Zathco merencanakan, memasang, dan mendukung sistem jaringan, server, dan hardware untuk kantor, kampus, dan perusahaan yang berkembang di seluruh Indonesia.
Zathco bermula dari satu pengamatan sederhana: sebagian besar kegagalan infrastruktur bukan disebabkan teknologi yang rumit, melainkan perencanaan yang mengabaikan kenyataan fisik di lokasi.
Kami tumbuh menjadi tim yang merancang jaringan, merakit server, menarik kabel, dan tetap bertanggung jawab jauh setelah serah terima — karena orang yang merencanakan pekerjaan seharusnya menuntaskannya.
Menghadirkan infrastruktur yang bekerja diam-diam setiap hari, sehingga klien kami dapat fokus pada operasional, bukan memadamkan gangguan.
Menjadi mitra pertama yang dihubungi enterprise ketika infrastruktur harus tepat sejak awal — di seluruh Indonesia, dengan standar enterprise.
Empat prinsip yang membentuk setiap proposal, setiap instalasi, dan setiap kontrak dukungan.
Kami menentukan hardware yang sudah teruji di lapangan, bukan yang sekadar paling menguntungkan atau paling baru diluncurkan.
Segmentasi, kontrol akses, dan kebersihan firmware adalah bagian dari desain dasar, bukan tambahan belakangan.
Setiap deployasi disertai diagram topologi, jadwal kabel, dan cadangan konfigurasi yang dapat dibaca engineer berikutnya.
Ketika terjadi masalah, sungguhan engineer yang menjawab — dengan waktu respons SLA yang tertulis dalam kontrak.
Kantor pusat dan deployasi enterprise di Jabodetabek, dengan survei lokasi dalam seminggu dan engineer di tempat.
Operasi Sumatra yang mendukung kantor regional, kampus, dan fasilitas industri dengan respons lokal.
Tim yang dikirim untuk proyek di luar kota utama, dikoordinasikan dari Jakarta dengan standar dokumentasi yang sama.
Terakhir diperbarui 8 Oktober 2026
Zathco ("kami") menghormati privasi Anda. Kebijakan ini menjelaskan informasi apa yang kami kumpulkan melalui situs ini dan komunikasi langsung, cara kami menggunakannya dan melindunginya, serta pilihan yang tersedia bagi Anda. Kebijakan ini berlaku bagi setiap pengunjung situs ini dan setiap orang yang mengirim inquiry melalui form kontak kami.
Saat Anda mengirim inquiry, kami mengumpulkan data yang Anda berikan: nama, perusahaan, alamat email atau nomor telepon, layanan yang diminati, dan isi pesan Anda. Server kami juga mencatat data teknis - alamat IP, user agent browser, dan waktu permintaan - semata-mata untuk keamanan, diagnosis, dan pencegahan penyalahgunaan. Kami tidak mengumpulkan detail kartu pembayaran melalui situs ini.
Kami menggunakan informasi Anda untuk merespons inquiry, menyiapkan proposal dan penawaran, menjalankan serta mendukung layanan yang Anda percayakan kepada kami, menjaga keamanan sistem, dan memenuhi kewajiban hukum. Kami tidak menjual data pribadi Anda, maupun menggunakannya untuk pengambilan keputusan otomatis atau profiling.
Situs ini menggunakan satu cookie fungsional dan sesi di server semata-mata untuk mengingat preferensi bahasa Anda (Bahasa Indonesia atau English) antar kunjungan. Keduanya hanya untuk keperluan tersebut; situs ini tidak memasang cookie iklan, analitik, atau pelacakan lintas situs.
Di mana hukum yang berlaku mensyaratkan dasar pemrosesan, kami memproses data Anda berdasarkan persetujuan yang Anda berikan saat menghubungi kami, langkah pra-kontrak atas permintaan Anda, pelaksanaan kontrak, dan kepentingan sah kami dalam menjaga keamanan serta meningkatkan layanan, selaras dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022) sepanjang berlaku.
Rekaman inquiry disimpan hanya selama diperlukan untuk merespons Anda dan, bila terjadi kerja sama, selama masa kontrak ditambah jangka waktu yang disyaratkan hukum. Setelah tidak ada dasar penyimpanan, data dihapus atau dianonimkan secara permanen.
Kami membagikan data pribadi hanya kepada tim dan mitra tepercaya yang membutuhkannya untuk menjalankan pekerjaan, terikat kewajiban kerahasiaan, atau ketika pengungkapan diwajibkan undang-undang, peraturan, atau otoritas yang berwenang. Kami tidak pernah menjual atau menyewakan data Anda.
Lalu lintas antara peramban Anda dan situs ini dienkripsi saat transit (HTTPS). Akses terhadap data inquiry dibatasi untuk personel yang berwenang, dan cadangan dilindungi kontrol akses. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko; bila terjadi insiden yang memengaruhi data Anda, kami akan memberi tahu Anda dan pihak berwenang sebagaimana diwajibkan hukum.
Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi, menarik persetujuan kapan saja, atau keberatan terhadap penggunaan tertentu. Kirim permintaan ke inquiries@zathco.com dan kami akan merespons dalam waktu wajar, paling lambat sesuai tenggat yang disyaratkan undang-undang perlindungan data yang berlaku.
Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan ke inquiries@zathco.com. Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu; tanggal di atas menunjukkan versi terbaru.
Terakhir diperbarui 8 Oktober 2026
Ketentuan ini mengatur penggunaan situs Zathco dan menjadi kerangka umum penyediaan layanan kami. Setiap penugasan diatur oleh proposal, ruang lingkup kerja, atau master service agreement yang ditandatangani kedua pihak; bila dokumen tersebut bertentangan dengan Ketentuan ini, dokumen yang ditandatangani yang berlaku.
Zathco menyediakan konsultasi infrastruktur IT, desain jaringan dan structured cabling, deployasi server dan storage, pengadaan hardware, serta dukungan pemeliharaan. Ruang lingkup, keluaran, jadwal, dan kriteria serah terima setiap penugasan ditetapkan dalam proposal atau kontrak terkait.
Penawaran berlaku untuk periode yang tercantum di dalamnya. Pekerjaan dimulai setelah penerimaan tertulis dan, kecuali disepakati lain, setelah pembayaran mobilisasi sesuai proposal. Bila survei lokasi menemukan kondisi yang berbeda material dari uraian Anda, harga dan jadwal disesuaikan terlebih dahulu sebelum pekerjaan dilanjutkan.
Anda menyatakan bahwa informasi yang diberikan akurat dan bahwa Anda dapat memberikan akses lokasi, daya listrik, konektivitas jaringan, serta izin atau persetujuan kerja yang diperlukan tepat waktu. Keterlambatan yang disebabkan akses atau persetujuan memperpanjang jadwal dan dapat menimbulkan biaya penjadwalan ulang yang wajar.
Biaya, pajak, dan termin pembayaran tercantum dalam proposal atau kontrak. Tagihan jatuh tempo dalam periode yang ditentukan. Keterlambatan pembayaran dapat dikenakan bunga setinggi-tingginya yang diizinkan undang-undang, dan pekerjaan dapat dihentikan sementara setelah pemberitahuan tertulis bila tagihan tetap tidak dibayar.
Kami menjamin kualitas pengerjaan dan material yang kami pasang terhadap cacat selama periode garansi sebagaimana tertera dalam kontrak, dengan catatan peralatan digunakan sebagaimana mestinya dan dirawat secara wajar. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat penyalahgunaan, modifikasi tanpa izin, force majeure, bahan habis pakai, atau peralatan yang bukan dari kami.
Sejauh diizinkan undang-undang, total tanggung jawab kami atas suatu penugasan dibatasi pada biaya jasa yang terkait langsung dengan klaim tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, ikutan, atau konsekuensial, termasuk hilangnya keuntungan, produksi, atau data, kecuali pembatasan tersebut dilarang undang-undang.
Kedua pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi pihak lain selama dan sesudah penugasan, serta menggunakannya hanya untuk keperluan pekerjaan. Dokumentasi lokasi, diagram jaringan, kredensial, dan detail akses yang Anda berikan diperlakukan sangat rahasia.
Desain, dokumentasi, hasil pengujian, dan metodologi yang dibuat Zathco tetap menjadi milik kami; setelah pembayaran penuh, Anda memperoleh lisensi abadi non-eksklusif untuk menggunakannya dalam operasional internal Anda. Produk pihak ketiga tetap tunduk pada lisensi produsennya.
Salah satu pihak dapat mengakhiri kontrak atas wanprestasi material yang tidak diperbaiki dalam tiga puluh (30) hari sejak pemberitahuan tertulis. Kami dapat menghentikan layanan sementara atas tunggakan yang tidak dipersengketakan atau bila kelanjutan pekerjaan menimbulkan risiko keselamatan atau keamanan, dengan pemberitahuan terlebih dahulu bila memungkinkan.
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Para pihak terlebih dahulu berusaha menyelesaikan sengketa secara musyawarah; bila tidak tercapai, pengadilan di wilayah Jakarta Pusat berwenang secara eksklusif.
Ketentuan ini terakhir ditinjau pada tanggal sebagaimana tertera di atas. Penggunaan situs ini secara berkelanjutan setelah tinjauan merupakan penerimaan terhadap Ketentuan yang direvisi.
Terakhir diperbarui 8 Oktober 2026
Dokumen ini menjelaskan standar tingkat layanan yang Zathco terapkan pada infrastruktur IT yang didukung dalam kontrak dukungan aktif. Bila kontrak Anda menetapkan komitmen yang lebih menguntungkan, kontrak tersebut yang berlaku.
Dukungan engineering standar diberikan Senin sampai Jumat, 08:30 - 17:30 WIB, kecuali hari libur nasional. Kontrak enterprise mencakup penanganan insiden 24/7 oleh engineer piket.
Kehilangan total fungsi jaringan inti, server produksi, atau sistem daya. Diakui dalam 15 menit kapan pun; workaround atau pemulihan ditargetkan dalam 4 jam, dengan kerja berkelanjutan hingga layanan pulih.
Penurunan performa yang signifikan atau kegagalan komponen redundan dengan dampak bisnis material. Diakui dalam 1 jam; pemulihan ditargetkan dalam 8 jam kerja.
Gangguan parsial atau intermiten dengan workaround tersedia. Diakui dalam 4 jam kerja; penyelesaian ditargetkan dalam 3 hari kerja.
Pertanyaan, permintaan perubahan, dan rekomendasi pencegahan. Diakui pada hari kerja berikutnya dan dijadwalkan pada slot tersedia berikutnya.
Bila target terancam tidak tercapai, eskalasi mengikuti jalur yang ditetapkan: engineer piket, lalu team lead setelah setengah waktu target berlalu, lalu engagement manager bila target berisiko terlewat. Anda diberi tahu secara proaktif pada setiap tahap.
Waktu respons diukur dari waktu pencatatan tiket, email, atau telepon Anda. Laporan layanan bulanan merangkum insiden, ketersediaan, dan tindakan yang diambil; tinjauan kuartalan digelar untuk kontrak enterprise aktif.
Target tidak mencakup keterlambatan akibat force majeure, gangguan jaringan listrik publik atau penyedia telekomunikasi di luar lingkup kontrak kami, konfigurasi oleh pihak tidak berwenang, perubahan tanpa izin pada peralatan yang didukung, serta kerusakan yang ditangani dalam proses garansi pabrikan.
Sesuai ketentuan kontrak, komponen kritis untuk platform yang didukung disiapkan untuk penggantian cepat, dan kunjungan pemeliharaan pencegahan mengikuti kalender yang disepakati dengan pemberitahuan sebelumnya.
Bila target respons atau pemulihan terlewat karena sebab yang menjadi tanggung jawab kami, kredit layanan sebagaimana diatur dalam kontrak Anda dapat berlaku. Kredit merupakan satu-satunya penyelesaian atas kegagalan target dan tidak menghilangkan hak Anda untuk mengakhiri kontrak atas kegagalan yang berkelanjutan.
Buka tiket atau minta eskalasi melalui email inquiries@zathco.com atau telepon +62 21 5088 0192. Untuk insiden Severitas 1, gunakan hotline 24/7 sebagaimana tercantum dalam kontrak Anda.
Waktu target merupakan komitmen, bukan jaminan layanan tanpa gangguan. Tingkat layanan yang mengikat bagi penugasan Anda adalah yang tercatat dalam kontrak yang ditandatangani.
